12月19日，“甬承诺、真保障”贝壳宁波站房款安全服务承诺发布会顺利举办。会上，贝壳 “房款安全，平台兜底”服务承诺正式落地宁波，依托标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。
二手房交易流程复杂、交易金额大，交易房款安全一直是各方关注的焦点。为最大限度降低资金风险发生的可能性，贝壳通过一系列创新举措构建更全面、更完善的房款安全保障体系，让消费者“买”得放心，“住”得更好。
发布会上，贝壳集团首席品质官葛静系统解读了贝壳“3+3”平台级服务承诺体系，并介绍了“先C后B、赔付共担”机制。葛静表示：“如果交易只是一笔交易，那么是轻的；如果把交易当做是托付，那一定是沉的。”房款安全服务承诺落地，一方面可以提升消费者的安全意识、减少资金风险的发生，另一方面可以通过实在的兜底为消费者的房款安全提供保障。
会上，宁波市消费者权益保护委员会秘书长陆梦岚为贝壳这项“真金白银”的举措点赞，同时也希望贝壳继续发挥行业领头羊的作用，展现智慧与担当，不断推陈出新，切实保障消费者的权益。
此次承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。
贝壳交易服务中心交易管理部苗建梅就 “房款安全，平台兜底” 背后的技术与流程支撑进行了详细解读。具体来看，签约阶段约阶段，贝壳会引导买卖双方观看资金风险提示视频，并签署《交易风险告知函》，明确潜在风险点，强化双方风险意识；同时为每笔交易搭建认证过的 “贝壳官方服务群”，实现资金信息透明交互，让交易双方实时掌握资金动态；在合同履约跟进环节，贝壳通过强提醒机制，为客户支付全流程提供及时的指导与提示。
同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，贝壳从宏观层面出发，构建了更为完善的风险管理体系，定义了5类准资损风险和37个风险特征，并建立了城市风险管理组织机制及流程标准。
“我们希望通过一系列的创新举措，能让消费者感受到因为贝壳的存在而有不一样的交易服务体验。”贝壳交易服务中心交易管理部负责人苗建梅表示。
随着房地产行业的高速发展，以精细化服务重塑行业生态，将成为全行业迈向高质量发展的必由之路。行业的高质量发展，共同的目标只有一个：那就是为消费者提供更安心、舒心的服务。宁波市房产市场管理中心副主任胡初枝对贝壳寄予了期待，希望贝壳能将“房款安全、平台兜底”服务承诺切实落地，推动房地产市场规范发展；同时发挥平台优势，继续探索更多适合市场需求的服务模式。
在贝壳交易服务流程中，合作银行的高效服务为每一笔交易顺利完成提供了有力保障。中信银行宁波分行副行长张小戈表示：“希望继续与贝壳并肩携手，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，共同守护每一笔交易资金的安全，共同推动宁波房产交易市场向着更规范、更透明、更可信的方向发展。”
“房款安全，平台兜底”服务承诺上线后，通过贝壳找房宁波站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方只需按照《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。同时，这也意味着，宁波贝壳平台级服务承诺增加至5项，分别为“真实房源，假一赔百”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”、“漏水披露，损失补偿”以及“房款安全，平台兜底”。
据了解，宁波贝壳安心服务承诺已累计保障3331单，保障金额3028万元。贝壳宁波站城市总经理肖会庆表示：“二手房交易的过程中，消费者最基础的诉求就是房款的安全。1%的房款风险，对于一个家庭来讲可能是100%。‘房款安全，平台兜底’服务承诺的落地，是希望让每一笔房款都有保障，给予每个家庭‘安居梦想’最根本的守护。”
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